Müşteri & Satış
Destek Talebi Yönetimi
Müşteri destek taleplerinin takibi ve çözüm süreçleri
38
Açık Talep
6,2 saat
Ort. Çözüm Süresi-1,4 saat
%94
Memnuniyet
Talep Durumu
Neden Destek Talebi Yönetimi?
Merkezi Talep Kutusu
Tüm kanallardan gelen destek talepleri tek listede toplanır.
SLA Takibi
Yanıt ve çözüm süresi hedefleri aşıldığında otomatik uyarı üretir.
Memnuniyet Ölçümü
Çözülen her talep sonrası müşteri memnuniyeti puanlanır.
Diğer Sistemlerle Bağlantılı Çalışır
Destek Talebi Yönetimi, Vadi360 One içindeki diğer modüllerle ve entegrasyon kataloğundaki onlarca sağlayıcıyla veri paylaşır.
Ekip Genelinde Paylaşım
Farklı departmanlar aynı veriyi gerçek zamanlı görür.
Raporlara Otomatik Aktarım
Modül verisi doğrudan Raporlar & Analitik panellerine akar.
Entegrasyon Kataloğu
Onlarca dış sağlayıcıyla hazır bağlantı kurulabilir.
Müşteri & Satış İçindeki Diğer Modüller
Müşteriler (CRM)
Müşteri profilleri, iletişim bilgileri ve cari hesap takibi
Satış Yönetimi
Teklif, sipariş ve satış süreçlerinin uçtan uca takibi
Hizmetler & Ürünler
Hizmet/ürün kataloğu, kategoriler ve varyasyonlar
Kampanya & Sadakat Yönetimi
E-posta/SMS kampanyaları ve müşteri sadakat programları
Sosyal Medya
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram kanal ve mesaj yönetimi